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认真贯彻省房协第七届一次会议精神 脚踏实地的推进信用体系诚信管家服务

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在党的十九大和两会相继落下帷幕,全国上下认真贯彻学习会议精神的大好形势下,为适应新时期物业行业转轨,落实中物协会议要求的同时,黑龙江省房地产业协会于2018420日以《新时代、新征程、新作为》为主题隆重召开了第六届九次会议暨第七届一次会员代表大会,会议上产生了新一届会长、副会长,副会长单位、常务理事及理事单位,提名通过了秘书长。针对国家对物业资质取消后的服务工作转化,全面实施信用体系诚信服务,为增强业主生活福祉、贴近业主安居乐业指明了方向和目标。作为副会长单位的柏悦汇物业也当仁不让,在顺应新时代、响应新政策、贯彻新精神、实现新梦想,脚踏实地的推进管家服务,是物业人应尽的职能和责任,为大力提升物业服务品质和业主满意的公信力,积极努力做好物业服务转型升级而拼搏进取。

一、提升服务品质,全面推动服务质量升级。认真贯彻落实中物协“服务质量提升年”的号召,从强化品质管理入手,重点推进服务专业化,流程标准化,操作机械化,大力提倡服务讲贴近、履约讲诚信,信用促品质、管理促规范,设备保运转、安防保平安。夯实品质基础,管家超值服务精益求精,履约尽职贴近业主的基本需求和生活福祉,致力于服务品质的打造和创建,严格执行服务标准与服务流程,品质巡查项目覆盖率100%,全面实现物业新形势下新作为,利用互联网智能化技术,提升工作的专业化水平;严抓服务管理,监督并协助项目解决处理好各项事务,进一步提升业主满意度;为全面达成品质致胜的战略目标,充分发挥管家服务中心一线堡垒作用;决战在市场,决胜在品质,以主人翁的责任感释放创新活力真谛,情系业主视亲人,心系员工视“一奶”同胞,用勤奋和细节两大法宝,创造服务满意和惊喜,贴近与务实打造业主新生活,以区域管理、真诚服务为己任。信守合同、履约尽职为准则,按照文件规范要求,强化推进管家服务品质,最终达到房产保值和增值。

二、做好设施设备维护保养,规范标准保运转。设施设备配套齐全运行完好确保畅通,把握高质量发展核心,开创物业发展新征程。以中物协设施设备技术委员会2018年广州会议为契机,切实提高设施设备管理技术新水平,高度关注设施设备全生命周期管理,勤勉务实、专业规范、创新进取的工作作风与优良传统,坚持以现代科技为手段,以科学管理为导向,顺应时代新发展和新要求,务实开展各项工作,扎实推进设施设备运行管理和维护的理论基础研究,熟悉并严格执行国家技术标准规范;坚持制度落实,共铸安全防线,设备房(含电梯机房)符合《国家物业管理示范项目》创建要求,巡查质检合格,工具配备齐全,标识清晰醒目;设备检查维护保养到位,落实安全责任,根据性能等规划编制维修方案,坚持安全落实,及时巡查、检修、更换保养,记录、观察运行等使用变化,不断完善机械作业规程和管理制度;广泛开展设施设备技术交流,研究新方法、掌握新规律,对消防设施设备、电梯安全运行等维保到位、质检合格,真正使安防布设符合要求,时刻做到:人老身体机能随之减弱或减退,而小区设施设备必须永葆青春之宗旨。

三、加大小区安防布设,按职尽责保安全。安全是物业服务第一生命线,责任心是安全之魂,标准化是安全之本。安全工作是物业当前工作的重中之重,一切服务工作都要在确保区域绝对安全的情况下进行,凝心聚力、步调一致,加强安全防范巡查巡视的细化规范落实;适时排除安全隐患,时刻牢记:漏掉一个隐患,就是埋下一颗定时炸弹,警钟长鸣、常抓不懈、群策群力,积极推进各项安全工作落实,系统全面、认真持久地做好安全防范,从而进一步促进管家服务的有效升级,增强风险防控意识,做好设施设备规范养护;强力推进消防安全宣传与落实,结合预案实地演练推演,确保区域万无一失;真正做到组织有序、张弛有度、准备充分,精准无误。以安全隐患、事故防范为重点,充分发挥物业义务消防员和微型消防站作用,确保业主生活福祉与区域绝对安全。以肩负区域安全责任为重点,24小时人机结合值班坚守,统筹兼顾、全面落实各项规范、流程与要求,及时处理有效落实,确保所有系统正常运转和员工的操作安全。慎记:事故不难防、重在守规章,强化红线意识,接受连带责任规定,消除隐患为第一责任,落实安全一票否决,遵章守规保平安。

四、强化内部管理,凝心聚力助发展。注重强化团队建设和员工培训。提高用人标准,注重理论付诸实际,强化员工队伍管理,履约尽职贴近服务。常年聘请执业律师顾问、专家老师培训指导,使业务理论、技能战术更加实际接地气。采取请进来走出去的有效方法,做好多方学习与技术交流,全面培养各方人才,以匠心精神拼搏进取,凭着物业人的坚守与执着、品牌与付出、超值服务与奉献,打造一支高效率、高品质,讲诚信、守信誉的物业团队;适时凝聚团队、贴近业主服务,强力推进服务团队零距离,管理服务无缝隙,时刻牢记:物业班子不养闲人,服务团队更不养懒人这一道理。用真心动真情凝心聚力,讲奉献看付出体现管家服务真谛,为实现柏悦汇物业创一流企业梦想团结奋斗不懈努力。

五、贴近业主生活福祉,全新打造管家服务。面对物业行业发展新格局、新期盼、新作为,全面实施信用体系诚信服务和公信力,以新的精神、新的思维、迎接新的挑战。柏悦汇物业厚积薄发,勇于挑战,以饱满的热情、昂扬的斗志,强力推进贴身的“管家服务”,即在履约尽职、安防兼顾、确保运行、真诚服务的基础上推出了超值、义务便民服务。80岁以上老人过生日鲜花蛋糕祝福,婚、丧、嫁娶物业人忙碌的身影和关爱,雨天的一把伞,出返的一声平安问候,足不出户的人体秤、测血压关注业主的身体健康,擦鞋机、提拿重物,关注孤寡老人家庭生活,亲人般的丝丝关怀,喜在业主的脸上,暖在业主的心里;各区域为业主免费提供了温馨舒适的会所,休闲娱乐设施、图书馆、儿童乐园、瑜伽房、台球、有氧健身区、动感单车等休闲项目;并在传统的节日里,与业主举办各式各样浓郁氛围的联欢互动活动,促进邻里愉悦和谐共享;竭尽全力让业主享受到超值服务的真谛;适时加大园区绿化、清雪、垃圾运输等机械设备运行力度,求真务实、保质保量做好各项工作服务;大力开展技能竞赛,以高超的专业技术、熟练精通的业务、敬业奉献的精神、自觉愿意的管家超值服务,凝聚人心的动力,使其更加贴近、工作更加高效率,赢得了规范作业技能和管家服务品质双提升。

面对物业服务行业的转轨和业主生活的基本需求,柏悦汇人脚踏实地精于品质、追求卓越汇集未来,以夯实服务基础为牵引,以创新理念、贴近服务、房产增值保值为目标,惠及服务业主为宗旨,全力以赴打造一流服务和特色亮点,遵章守规、加大能源管理,节能降耗,落实绿色发展理念;弘扬工匠精神,构建德技双馨的人才队伍,积极支持配合省房协、物专委开展创建活动、党建和其它各项工作,有效扩大行业影响力,为提高业主新生活福祉而团结奋斗。

站在新起点、走进新时代、转换新思维、创造新作为,紧跟时代发展新战略,以追求美好生活向往和服务更高需求为出发点,以饱满的热情投身到为业主服务和管理工作中去;满足并超越业主新期待,以“创造业主、满足需求”为使命,巩固基础抓落实,注重过程抓细节,凝聚力量、全员起动提升服务品质,聚焦业主满意,社会责任,不断创新管家服务,适时赢得业主信任和忠诚,点滴入手抓养成、规范服务增福祉,时刻牢记幸福是奋斗出来的,安全才有更好的幸福这一真理,为实现柏悦汇物业美好生活的中国梦而自强不息。

 
 

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